TROCA

A primeira troca é por nossa conta!

Visando sempre o respeito e a confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no art.49 do Código de Defesa do Consumidor. 

De acordo com o CDC, garantimos a troca sem nenhum custo apenas em caso de defeito de fabricação. As trocas por não ter servido/numeração não são obrigatoriamente gratuitas. Mas pensando no seu bem-estar, criamos a primeira troca gratuita, um benefício exclusivo da loja. *Não inclui produtos em promoção.

👉 Importante: a gratuidade é válida apenas para a primeira troca. A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.

O envio do produto para a troca poderá ser feita em até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento, entre em contato com o nosso SAC e comunique a troca - WhatsApp (31) 98218-5505 ou e-mail contato@prettymommylingerie.com.br.

Não cobrimos custo com embalagem por isso sugerimos que use a mesma embalagem onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais, é possível enviar em qualquer embalagem resistente ao transporte.

É importante que as peças não tenham sido utilizadas, nem lavadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.) Com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto e com os acessórios que a acompanham, em condições de serem novamente vendidos, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do mesmo, de seus componentes ou de suas embalagens.

Caso a Pretty Mommy Lingerie entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca, o site fica dispensado de aceitar a troca. A PML pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Assim que a remessa chegar em nossa loja os itens serão conferidos e um cupom com o valor final pago no produto será liberado e você poderá comprar novamente em nosso site o produto com a numeração diferente ou qualquer outro 😃. Não reservamos o produto da troca.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, confirme sua NUMERAÇÃO através da fita métrica disponível no site, DESCRIÇÃO DA PEÇA, COR DO PRODUTO, (a foto no site é meramente ilustrativa podendo haver variação de cor devido às luzes usadas para foto, bem como modelo da renda); etc.

CANCELAMENTO

Se o seu pedido NÃO FOI DESPACHADO, você poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, caso já tenha sido enviado recuse o recebimento no momento da entrega.

O pedido de estorno para a intermediadora do pagamento, será feito imediatamente após o pedido de cancelamento, o valor estornado em sua conta ou fatura será concluído em até 30 dias. Para cancelamentos, entrar em contato pelo contato@prettymommylingerie.com.br ou pelo WhatsApp (31)98218-5505.

DEVOLUÇÃO/ARREPENDIMENTO

A devolução do produto poderá ser feita em até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, entre em contato com o nosso SAC  (WhatsApp (31) 98218-5505 ou e-mail contato@prettymommylingerie.com.br.em) e comunique a devolução/desistência.

Não cobrimos custo com embalagem por isso sugerimos que use a mesma embalagem onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais, é possível enviar em qualquer embalagem resistente ao transporte. É importante que as peças não tenham sido utilizadas, nem lavadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.) Com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto e com os acessórios que a acompanham.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do mesmo, de seus componentes ou de suas embalagens. Caso a PML entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução. A PML pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Assim que a remessa chegar em nossa loja os itens serão conferidos e o pedido de estorno junto a intermediadora será realizado.

CAMPANHA FRETE GRÁTIS 

A campanha Frete Grátis constitui benefício promocional facultativo, sujeito às condições específicas divulgadas pela Pretty Mommy. A participação na campanha não é obrigatória, cabendo ao cliente optar pela utilização do benefício quando disponível e desde que atendidos os requisitos informados no momento da compra.
Para esta campanha, o benefício de Frete Grátis é concedido exclusivamente aos pedidos cujo valor final elegível seja igual ou superior a R$450,00.
Em caso de devolução integral do pedido, dentro do prazo legal para exercício do direito de arrependimento, serão respeitados integralmente os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de devolução parcial, o cliente poderá devolver um ou mais produtos, observadas as condições legais aplicáveis. Entretanto, caso o valor dos produtos que permanecerem com o cliente passe a ser inferior a R$450,00 deixará de ser atendida a condição que originou a concessão do benefício promocional de Frete Grátis.
Nessa hipótese, o pedido será recalculado considerando os produtos efetivamente mantidos pelo cliente. O valor correspondente ao frete original aplicável à compra remanescente, conforme modalidade e região de entrega originalmente contratadas, poderá ser deduzido do valor a ser restituído.
Essa regra não se refere ao frete de devolução do produto e não representa cobrança para o exercício do direito de arrependimento. Trata-se exclusivamente do recálculo de um benefício promocional facultativo cuja condição de elegibilidade deixou de ser atendida após a devolução parcial.
Ao optar pela campanha de Frete Grátis, o cliente declara estar ciente das condições de elegibilidade e das regras aplicáveis às devoluções parciais, disponibilizadas previamente à conclusão da compra.

PRODUTO COM DEFEITO

O Cliente tem um prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto para nos informar sobre o defeito e seguiremos o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Informamos que solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Caso o produto com defeito não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar na loja Pretty Mommy Lingerie;

b) restituição dos valores pagos pelo cliente estornado em um prazo de até 30 dias por meio de transferência bancária ou diretamente pelo intermediador de pagamento.

c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

O produto com defeito deverá ser encaminhado à PML em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e etiquetas (no caso de peças novas).

A PML se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política. (vide “como cuidar” nas etiquetas).

AVARIA

No ato do recebimento do produto, recuse o mesmo e entre em contato com o SAC (31) 98218-5505 ou e-mail contato@prettymommylingerie.com.br, caso constate alguma das situações abaixo:

• Embalagem violada; 
• Ou caso você tenha desistido da compra.

Informamos que solicitações recebidas após os prazos NÃO SERÃO ACEITAS.

O SAC funciona das 8H às 18H, de 2a à 6a. Se preferir entre em contato via WhatsApp ou e-mail, no rodapé do site.