TROCA

A primeira troca é por nossa conta!

Visando sempre o respeito e a confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no art.49 do Código de Defesa do Consumidor. 

De acordo com o CDC, garantimos a troca sem nenhum custo apenas em caso de defeito de fabricação. As trocas por não ter servido/numeração não são obrigatoriamente gratuitas. Mas pensando no seu bem-estar, criamos a primeira troca gratuita, um benefício exclusivo da loja. *Não inclui produtos em promoção.

👉 Importante: a gratuidade é válida apenas para a primeira troca. A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio passam a ser de responsabilidade do cliente.

O envio do produto para a troca poderá ser feita em até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento, entre em contato com o nosso SAC e comunique a troca - WhatsApp (31) 98218-5505 ou e-mail contato@prettymommylingerie.com.br.

Não geramos código reverso. Compareça a uma unidade dos Correios e poste o produto via PAC à Pretty Mommy Lingerie para o endereço (Av. Raja Gabáglia 3117 sala 320, Cidade Jardim - BH/MG - CEP 30350-563). Obs.: O reembolso do valor pago no Correio só acontecerá no caso de postagem via PAC dentro do período de arrependimento, favor nos enviar o comprovante de postagem.

Não cobrimos custo com embalagem por isso sugerimos que use a mesma embalagem onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais, é possível enviar em qualquer embalagem resistente ao transporte.

É importante que as peças não tenham sido utilizadas, nem lavadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.) Com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto e com os acessórios que a acompanham, em condições de serem novamente vendidos, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do mesmo, de seus componentes ou de suas embalagens.

Caso a Pretty Mommy Lingerie entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca, o site fica dispensado de aceitar a troca. A PML pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Assim que a remessa chegar em nossa loja os itens serão conferidos e um cupom com o valor do produto mais o valor do frete de devolução será liberado e você poderá comprar novamente em nosso site o produto com a numeração diferente ou qualquer outro 😃. Não reservamos o produto da troca.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, confirme sua NUMERAÇÃO através da fita métrica disponível no site, DESCRIÇÃO DA PEÇA, COR DO PRODUTO, (a foto no site é meramente ilustrativa podendo haver variação de cor devido às luzes usadas para foto, bem como modelo da renda); etc.

CANCELAMENTO

Se o seu pedido NÃO FOI DESPACHADO, você poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, caso já tenha sido enviado recuse o recebimento no momento da entrega.

O pedido de estorno para a intermediadora do pagamento, será feito imediatamente após o pedido de cancelamento, o valor estornado em sua conta ou fatura será concluído em até 30 dias. Para cancelamentos, entrar em contato pelo contato@prettymommylingerie.com.br ou pelo WhatsApp (31)98218-5505.

DEVOLUÇÃO/ARREPENDIMENTO

A devolução do produto poderá ser feita em até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, entre em contato com o nosso SAC  (WhatsApp (31) 98218-5505 ou e-mail contato@prettymommylingerie.com.br.em) e comunique a devolução/desistência.

Não geramos código reverso. Compareça a uma unidade dos Correios e poste o produto via PAC à Pretty Mommy Lingerie para o endereço (Av. Raja Gabáglia 3117 sala 320, Cidade Jardim - BH/MG - CEP 30350-563). Obs.: O reembolso do valor pago no Correio só acontecerá no caso de postagem via PAC dentro do período de arrependimento, e após o recebimento da mercadoria, favor nos enviar o comprovante de postagem.

Não cobrimos custo com embalagem por isso sugerimos que use a mesma embalagem onde o pedido foi enviado. Caso não tenha mais, é possível enviar em qualquer embalagem resistente ao transporte. É importante que as peças não tenham sido utilizadas, nem lavadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.) Com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto e com os acessórios que a acompanham.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do mesmo, de seus componentes ou de suas embalagens. Caso a PML entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a devolução, o site fica dispensado de aceitar a devolução. A PML pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Assim que a remessa chegar em nossa loja os itens serão conferidos e o pedido de estorno junto a intermediadora será realizado.

PRODUTO COM DEFEITO

O Cliente tem um prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto para nos informar sobre o defeito e seguiremos o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Informamos que solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Caso o produto com defeito não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar na loja Pretty Mommy Lingerie;

b) restituição dos valores pagos pelo cliente estornado em um prazo de até 30 dias por meio de transferência bancária ou diretamente pelo intermediador de pagamento.

c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

O produto com defeito deverá ser encaminhado à PML em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e etiquetas (no caso de peças novas).

A PML se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política. (vide “como cuidar” nas etiquetas).

AVARIA

No ato do recebimento do produto, recuse o mesmo e entre em contato com o SAC (31) 98218-5505 ou e-mail contato@prettymommylingerie.com.br, caso constate alguma das situações abaixo:

• Embalagem violada; 
• Ou caso você tenha desistido da compra.

Informamos que solicitações recebidas após os prazos NÃO SERÃO ACEITAS.

O SAC funciona das 8H às 18H, de 2a à 6a. Se preferir entre em contato via WhatsApp ou e-mail, no rodapé do site.